IVR

IVR

IVR (Etkileşimli Yanıt) yazılımı ile, kullanıcı tuşlu telefon ve/veya sesli komutlar kullanarak telefon üzerinden işlemlerini gerçekleştirebilir.Tipik bir IVR uygulamasında, sunulan seçenekler sisteme bağlanan kişi için seslendirilir, sistemde kalınan süre boyunca yapılan/yapılabilecek işlemler konusunda rehberlik edilir ve işlemlerin tamamlanması için kullanıcının onayı alınır. Bankacılık, sigortacılık, belediyecilik, sağlık, eğitim gibi bilgi ve çağrı merkezlerinin yoğun olarak kullanıldığı sektörler başlıca uygulama alanları arasındadır.

IVR çağrı merkezlerinde gelen çağrıları karşılayan ve isteğe göre ve bir çok parametrik özelliğe göre gelen çağrıyı istenilen kişi veya programa yönlendiren özellikle call center’larda kullanılan sistemlere denir. IVR ile diğer sistemlerle entegre edilerek çok daha ileri ve karmaşık uygulamalar yapılabilir.

Dinlemek için play simgesini tıklayınız.

Neden IVR kullanmalıyım ?

* Müşteri temsilcisine gerek kalmadan işlemlerin bilgisayar tarafından tamamlanmasına olanak tanır. Böylece iş gücü maliyetini en aza indirir
* Müşteri memnuniyetini arttırır
* Operasyon verimliliğini arttırır
* İşlemlerin güvenli ortamda yapılmasına olanak tanır
* Gelen çağrılar ve yapılan işlemler ile ilgili detaylı raporlama sağlar
* Aynı anda birçok müşteriye hizmet verebilir, böylece verimliliği en üst seviyeye çıkartır

IVR Özellikler

* Dinamik senaryo hazırlama aracı (Dialog Designer Suite)
* Entegre TTS (text-to-speech) modülü
* Entegre SR (speech recognition) modülü
* Inbound-outbound çalışabilme
* Yeni nesil protokol desteği (SIP-TAPI)
* Tek server üzerinde birden fazla senaryo çalıştırabilme
* Veritabanı erişim esnekliği
* Farklı IVR veya santral ortamlarıyla entegrasyon esnekliği
* Sanal POS desteği (kredi kartı tahsilat vb..)
* Menü kişiselleştirme desteği
* Müşteri segmentasyonu oluşturabilme
* Detaylı raporlama ve log modülü

Banka IVR sistemleri
Sigortacılık IVR Sistemleri
Belediyecilik IVR Sistemleri
Hastane IVR Sistemleri
Paket Servis IVR Sistemleri
Turizm Acentası IVR Sistemleri
e-devlet IVR Sistemleri
E-ticaret IVR Sistemleri
HiPath 1120
HiPath 1150
HiPath 1190
HiPath 2000
HiPath 3350
HiPath 3500
HiPath 3800
HiPath 4000